一、基本情况
学生a是3 2专本贯通专业升学本科的学生，来到本科学校的第二个学期，学生因为宿舍抽烟被查到，受到相关处分，偶尔还会出现逃课、嗜睡等情况，宿舍同学对其多次劝导收效甚微。辅导员了解到情况后来到宿舍找到学生a，同其开展谈心谈话，对学生情况进行深入了解。学生家在山东淄博县城，父母在学生高考后离婚，离婚后学生与其父亲一起生活，属典型的离异家庭。a家中还有一个姐姐，但姐姐经常不回家。学生父亲有酗酒的习惯，喝酒后经常对其爱人子女进行打骂，在学生幼小的心灵中留下了阴影，产生了不好的影响。其母亲独自经营一个小店铺，随着电商的发展，店铺生意惨淡，因此其母亲白天在店铺工作，晚上兼职在饭店打扫卫生。学生a甚至节假日都不愿回到父亲所在的家中，更喜欢去母亲家。该生在学校没有上进心，在班级内关系一般，同其室友进行交流过少，不参加值日安排，宿舍关系紧张，有产生摩擦的苗头。同时，经常在宿舍睡觉、逃课、无上进心等情况会影响其健康成长，极有可能延迟毕业或出现其他问题。
二、组织实施
（一）案例分析
本案例是一个典型的因为“家庭 躺平”等复杂原因造成学生将宿舍当成逃避场所的问题。作为经济类院校学生，本应该是思维活跃、热衷于人际交往的，但学生在成长过程中因为原生家庭和奋斗目标不清晰等原因，造成其个人性格出现问题，很多事情埋在自己的心里，不愿同室友等进行沟通，对宿舍整体较为冷漠，感受不到集体的温暖，选择性漠视同学们对其的关心。他内心认为宿舍是他可以暂时躲避关注、不希望别人打扰自己的地方，久而久之，其本身的宿舍关系会越来越恶化并产生矛盾，加之父母对其关心不足，自身无法感受到别人的热情，会形成对未来没有信心、无法融入集体生活的情况，对其成长成才产生了不好的影响。
（二）解决思路
1.坚持一个育人理念
在该生的问题处理上，要始终坚持思政育人、关怀育人的总体要求和“用爱润心，用情育人”的工作理念，用真情打开学生的心门，用爱心融化性格的冰点，用恒心陪伴学生健康成长，用决心助其坚定理想信念。
2.探寻破解钥匙
（1）找到家庭钥匙
辅导员同学生的父亲和母亲开展电话沟通。与其父亲沟通过程中，明显能感受到父亲脾气较为暴躁，对学生平时关心较少，更多的是用强硬的话语表达对学生的感情，虽然对他的未来一直有着美好的愿望，但表达方式上有所欠缺。其母亲在沟通过程中表现出没有主见，并将自己的经历和不好的情绪在潜移默化中传递给了学生，对学生同样多是抱怨，经常用比较的方式教育孩子，让学生产生反感。
（2）找到宿舍钥匙
在同学生宿舍舍友的沟通中了解到，学生不愿同舍友交流，对宿舍的集体活动持冷漠态度，对宿舍卫生和集体作业等参与意愿不强。舍友们对他的善意提醒和帮助反而会被他理解为是对他的嘲笑，造成了沟通和人际交往的屏障。
（3）找到心灵钥匙
辅导员经常深入宿舍与学生单独开展交流谈心，了解到其内心需要家庭的关心、老师的关心和同学的关心，但是原生家庭的影响使其不敢对别人敞开心扉，自己在表达方式和交流方式上也有所欠缺，自己没有奋斗的目标和动力，不知道未来的意义到底是什么，排解内心苦闷的方式就是自我承受，想待在宿舍的空间中给自己寻求一份温暖的“小家”。
3.步骤化解
（1）做“倾听者”走进学生内心
加强同学生的见面和交流，在过程中，多听他倾诉内心的声音，并向他传授排解压力的正确方法，向他传达父母对他的关心和关怀，及时纠正他不正确的看法，让持续性的关怀打开心灵之门。
（2）做“校家长”感受宿舍温暖
鼓励学生本人和舍友一起开展活动，也向其室友表明他在人际交往方面的难处，增强舍友对他的认识和理解，让爱的阳光照到他内心的土壤，让学生多观察学习别人的交友之道和表达方式，增强自身沟通交际的能力。
（3）做“指路者”引领发展方向
向学生传授学习方法，通过自身的经历用“共情”“共景”的方式引导学生找到兴趣所在，介绍学校丰富多彩的校园活动供其做多样选择，改掉自身的不良习惯，逐步重拾生活信心，找寻人生意义，及时传递最新的经济社会发展动态，参照其专业特性向学生传达成长建议，找到未来的目标，并持续关注其发展。
三、工作成效
经过不断关注，该生出现了明显变化，在学业上认真准备复习并积极参与考试，未再出现逃课情况；生活上戒掉了吸烟的恶习，处理好了宿舍卫生；平时表现上能积极参与班级活动，与同学和室友建立了良好关系；在理想信念上努力寻找合适的工作，同我积极沟通，学习就业技巧，已被某大型集团旗下全资子公司成功录用。
四、反思与经验启示
1.家校互动是学生工作重要突破口
家庭是学生人生的第一课堂，学生很多问题出现的源头是家庭情况，要全面了解学生就一定要加强同家长之间的互动。形成良好的家校互动机制，有利于快速查找问题原因，并找出解决方法。同时要及时将学生情况反馈给家长，并提出相关建议，通过相互沟通解决学生问题。辅导员要切实落实好家校协同的工作要求，畅通协调好学生、家长、学校三者之间的关系和利益，在学生出现问题时巧妙化解。
2.付出真心能成就他人的精彩人生
对待学生一定要付出真心。对于家庭来说每个学生都是唯一，对于辅导员来说每个学生也是唯一，辅导员工作就是做人的思想政治工作，要走进他人内心，必须要用真心换。人的工作不是简单的灌输思想，而是要善于倾听和辅助。每个学生的性格、家庭、理想等各不相同，平时要注意及时更新档案信息，对每个学生的情况要了如执掌，才能做到有教无类，将“三全育人”理念贯穿工作始终，一以贯之。
3.工作前置才能化危机于无形
要建立“班委—心理委员—寝室长—宿舍安全员”四级预警机制，完善心理危机干预工作预案，做好对心理危机学生的跟踪服务，注重做好特殊时期、不同季节的心理危机预防与干预工作。辅导员要加强自身对心理、宿舍、班级等突发事件的培训和学习，掌握最新的方法和解决技巧，提升自身危机事件应对能力。宿舍是学生最基本的生活的单元，众多问题的发生和解决的对策都在宿舍之中，要加强对宿舍的关注力度、走访力度，时刻注意学生情绪和关系的变化，教育学生如何化解困境，引导学生向辅导员及时反馈，更好地引导学生健康成长。
（作者单位：山东工商学院工商管理学院）